關(guān)注“3·15”（一）——讓我們走近消費者權(quán)益保護日

    最近走上街頭，或是翻開報紙，“誠信”、“3·15”等字眼常常會躍入眼簾。仔細觀察便會發(fā)現(xiàn)，社會對“3·15”的關(guān)注正在一年年升溫，消費者權(quán)益也日益受到重視。作為社會的一員，作為消費者，我們需要了解，我們需要維權(quán)。

3·15的由來

    1983年，國際消費者聯(lián)盟（CI）確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日” 。這是基于美國前總統(tǒng)約翰?肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表了《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別國情咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”：有權(quán)獲得安全保障，有權(quán)獲得正確資料，有權(quán)自由決定選擇，有權(quán)提出消費意見。這四項權(quán)利以后逐漸為世界各國消費者組織所公認，并同時選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益保護日”，為的是促進各國消費者組織的合作，在國際范圍內(nèi)引起重視，推動保護消費者運動。

    中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，在每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織各地的消費者協(xié)會舉辦大規(guī)模的宣傳咨詢服務(wù)活動。而從1997年起，我國每年的3·15消費者權(quán)益保護日都會確定一個主題，如1997年的主題是“講誠信反欺詐”。

      誠信·維權(quán)的涵義

    中國消費者協(xié)會將2004年年主題定為“誠信·維權(quán)”。

    “誠信”，就是要求經(jīng)營者及市場中介機構(gòu)在市場活動中以誠實信用原則作為基本的商業(yè)道德標準和根本的行為準則，促使形成“守信光榮、失信可恥”的市場監(jiān)督機制。

    “維權(quán)”，就是號召廣大的消費者積極行動起來，以《消法》等法律法規(guī)為依據(jù)，堅決抵制市場交易中的各種違反誠實信用原則的行為。

 本年度維權(quán)熱點

    據(jù)有關(guān)資料顯示，近期發(fā)展型和享受型消費投訴比重繼續(xù)上升，生存型消費投訴比例下降。投訴增幅水平較大的商品有：移動電話、衛(wèi)生用品、藥品、汽車等。而投訴增幅較大的服務(wù)有：互聯(lián)網(wǎng)、通信、咨詢中介、教育培訓(xùn)等，其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)的投訴2003年更是比2002年增長了117.50%！

    驚人的數(shù)字背后，是讓人不得不正視的問題：隨著手機的普及以及互連網(wǎng)漸漸成為日常生活的組成部分，我們應(yīng)該看到高科技不僅帶來生活質(zhì)量的飛躍，也會引發(fā)諸如高科技應(yīng)用的知情權(quán)保障難等新的問題。而且，正是由于高科技產(chǎn)品的優(yōu)越性，使得我們在使用中遇到權(quán)益被損害的問題時，想要正當維權(quán)卻由于“不懂行”而舉步維艱。

    在有關(guān)資料中，特別提到了時下頗為流行的短信服務(wù)?，F(xiàn)在被稱為“拇指經(jīng)濟”的短信服務(wù)鋪天蓋地，而各種商業(yè)化的短信參與活動更讓人眼花繚亂。比如打開電視，許多節(jié)目都標明發(fā)送“XXX”到“XXX”參與互動拿大獎，但沒有多少能明明白白告訴觀眾發(fā)送短信是否收費，或是需要多少費用。又如諸多短信服務(wù)提供商，在吸引你訂制短信的廣告中介紹自己的服務(wù)很詳盡，但卻少有提到定制后怎樣取消。往往消費者在定制短信服務(wù)后費用會被迅速扣除，但如果要取消則非常困難。

    綜上，我們不僅需要商家誠信，我們也要勇于、善于維權(quán)。正像“誠信·維權(quán)”年主題的宣傳口號說的那樣：誠信為本，依法維權(quán)；共筑公平誠信的消費環(huán)境。

記者：董真          編輯：李瑾