關(guān)懷如雨潤(rùn)心田——一個(gè)新生對(duì)社區(qū)服務(wù)的切身感受

初來(lái)海大，第一次離家的我想起家人“以后要自己照顧自己”的“勉勵(lì)”，不免心生悲涼！但是，我很快發(fā)現(xiàn)自己時(shí)刻處在無(wú)微不至的照顧中。走進(jìn)公寓，眼前有阿姨親切的微笑；雨天出門(mén)，耳畔有阿姨溫暖的叮嚀；生活輔導(dǎo)員查衛(wèi)生時(shí)幽默委婉的批評(píng)讓我們?cè)谛β曋蟹e極改進(jìn)生活習(xí)慣；維修工人檢修時(shí)友善的提醒教給我們?cè)S多的生活小常識(shí)……海大學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心周到、全面和細(xì)致的關(guān)懷如同春雨般滋潤(rùn)著我們——新生的心田。

“管理規(guī)范，服務(wù)熱誠(chéng)，環(huán)境整潔，氛圍健康”是他們的質(zhì)量目標(biāo)，“顧客滿意率90%，維修滿意率92%，客戶投訴率90%，會(huì)員培訓(xùn)率100%”是他們的驕人業(yè)績(jī)。為進(jìn)一步做好學(xué)生社區(qū)的管理服務(wù)工作，中心工作處處體現(xiàn)“以人為本”的管理理念，管理中心逐步下移，在各宿舍樓設(shè)立了生活輔導(dǎo)員崗位?！拔覀兙褪且獮橥瑢W(xué)們好好服務(wù)，為‘學(xué)在海大’的良好學(xué)習(xí)氛圍提供牢固的后勤保證?！备∩叫^(qū)5號(hào)、6號(hào)、7號(hào)樓的生活輔導(dǎo)員崔老師說(shuō)，“大一新生正處在一個(gè)由依賴(lài)父母走向獨(dú)立的成長(zhǎng)過(guò)程中，我們的目標(biāo)就是通過(guò)科學(xué)的、人性化的管理和盡可能周到的服務(wù)，幫助新同學(xué)們養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，完善自理能力，希望大家能享受到優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，享受到家的溫暖?！?/SPAN>6號(hào)樓的呂阿姨，每天樓上樓下的可忙了：來(lái)訪登記表、報(bào)修單、衛(wèi)生檢查成績(jī)表、便民工具借用表、交接班記錄表等她每天都要一一記錄整理，一有時(shí)間還看看書(shū)、充充電。細(xì)心的呂阿姨還把每個(gè)住宿生的生日記下來(lái)，于是我在大學(xué)里過(guò)的第一個(gè)生日就有了這樣一份禮物：海大明信片一張和迷人的微笑一個(gè)。呂阿姨的話很簡(jiǎn)單：“我希望能給大家營(yíng)造一個(gè)溫馨的環(huán)境?！边@個(gè)“希望”給我們感動(dòng)，猶如這個(gè)“溫馨”。

管華詩(shī)校長(zhǎng)曾為社區(qū)服務(wù)中心題詞道：“與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范管理，進(jìn)一步搞好學(xué)生社區(qū)建設(shè)?！蹦敲?，中心又是怎樣“與時(shí)俱進(jìn)”的呢？就拿崔老師和呂阿姨他們來(lái)說(shuō)吧，他們的管理理念可是很先進(jìn)的呢。生活輔導(dǎo)員不但關(guān)心同學(xué)們的生活起居，還時(shí)刻注視著他們的精神需求，鼓勵(lì)宿舍文化個(gè)性化，“秀”出不同寢室的不同風(fēng)格。校慶將至，他們正策劃一場(chǎng)樓與樓之間的棋類(lèi)比賽呢。呂阿姨想增添一些文化氣息，正在向全樓女生征集散文詩(shī)歌等，來(lái)個(gè)“走廊文學(xué)作品展”。不同的樓有不同的特色，但每棟樓都有同一個(gè)目標(biāo)：“與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，全心全意為同學(xué)服務(wù)?！?/FONT>

在家里生活舒舒服服的，難免對(duì)集體宿舍發(fā)發(fā)牢騷。大家抱怨最多的恐怕是水電了，你是不是也在BBS牢騷板拍過(guò)板磚呢？我們的意見(jiàn)，中心每一條都認(rèn)真地看過(guò)了。我在中心了解到：我們浮山校區(qū)的供水系統(tǒng)是1985年建成的，由于當(dāng)時(shí)資金限制和近年來(lái)擴(kuò)招擴(kuò)建現(xiàn)已不能很好的滿足學(xué)校用水需求。目前市自來(lái)水公司正對(duì)浮山校區(qū)供水系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，從找出原因到解決問(wèn)題需要時(shí)間，但決不會(huì)一直拖延下去。而電呢，是SR—2000智能集中式電能計(jì)量管理系統(tǒng)監(jiān)管的，用電爐、電壺的同學(xué)們不必再灌水了，再違章用電，安全可就要向你發(fā)難了。

我校學(xué)生社區(qū)管理和服務(wù)全面運(yùn)行了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，并順利通過(guò)了深圳質(zhì)量認(rèn)證中心審核，開(kāi)了山東省高校宿舍管理通過(guò)ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的先河，也成為全國(guó)高校學(xué)生社區(qū)規(guī)范管理改革的排頭兵。正是由于他們的努力，我們才有了今天良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

來(lái)海大一個(gè)多月了，在老師、樓下阿姨和生活輔導(dǎo)員等人的幫助下，我較快的適應(yīng)了這里的生活。我想，四年后，腦海中揮之不去的將不只是宿舍窗外美麗的大海，還有一些動(dòng)人的笑容。

實(shí)習(xí)記者：呂進(jìn)