中國海洋大學學生社區(qū)服務中心（2002年7月通過了ISO9001:2000質量管理體系認證）是我校適應高校后勤改革的需要，于2000年4月份成立的。中心以全校學生為服務對象，承擔著全校學生宿舍、公寓樓及教學樓的管理、調配、宿舍文化建設等工作。中心下設辦公室、管理部、物業(yè)部、維修部、學生公寓自治管理委員會等部門，各部門設置了管理人員及擁有多年工作經驗的服務人員。
學生社區(qū)服務中心成立四年來,全體工作人員默默地堅守著自己的崗位，本著一切為學生服務的宗旨，以其規(guī)范的管理、熱誠的服務得到了廣大師生的肯定。
為了使同學們能更多地了解學生社區(qū)服務中心，我們采訪了中心的秦尚偉老師。
記者（以下簡稱記）： 如果同學們在生活中遇到水、電、暖等問題我們應最先想找誰解決呢？
秦尚偉（以下簡稱秦）：如果說同學們遇到斷電、水道堵塞或者是宿舍樓里面的其他硬件設施出現(xiàn)問題，可以立即找宿舍輔導員。我們每棟樓每天都有值班的輔導員，我們的輔導員就可以在當天解決相關問題。
記：關于我們學校屢次發(fā)生的失竊案件我們服務中心有什么防范措施嗎？對于已經發(fā)生的失竊案件中心是怎樣處理的呢？
秦：學生宿舍的失竊案件一直是個比較頭疼的事情，也是同學們痛恨的事情。對于這一點作為我們服務中心每個樓的管理員會嚴格控制陌生人員進入宿舍樓，同時也請同學們提高警惕注意自己的財務安全。對于外來的推銷人員，同學們可以及時向管理員舉報，以便我們采取相應措施。對于同學們失竊案件我們會盡量聯(lián)合公安部門解決。在宿舍的安全方面我們希望和同學們共同努力。
記：據(jù)我們了解，相比前幾年， 宿舍及教學樓的衛(wèi)生情況有了明顯的進步，有什么秘訣？
秦：這方面的進步，麥迪紳物業(yè)公司是功不可沒的。這兩年我們與其簽定合同，我們負責監(jiān)督，而涉及衛(wèi)生打掃問題，由該公司全權負責，獎罰政策也就在他們的工作質量上體現(xiàn)出來。對于宿舍衛(wèi)生，他們做到一天兩掃，教學樓垃圾也做到及時處理，衛(wèi)生質量有了明顯提高。
記：每次我們進入宿舍樓，都會看到門口櫥窗旁掛著的輔導員簡介，這是怎么一回事呢？
秦：這是我們新的管理制度——生活輔導員制度。從2004年7月，我們正式開始施行這種制度。我們對辦公室人員進行了精簡，剩余的人員分配到各個宿舍樓，這樣做就使學生與社區(qū)有了更多的溝通。學生有什么問題可以及時向輔導員提出，我們也真誠地希望同學們多提些意見，我們會盡最大的努力為學生服務。像開通手機、電話24小時服務。
在采訪的最后，秦老師告訴我們：“管理規(guī)范，服務熱誠，環(huán)境整潔，氛圍健康”這是我們的質量方針，我們的質量目標是：顧客滿意率90%，維修滿意率92%，客戶投訴處理滿意率90%，人員培訓率100%。我們不求學生的表揚，批評少了就意味著我們的進步，我們以服務學生為永遠的快樂。
他們是只有在我們遇到麻煩的時候才會想到的人，他們再苦再累也總是在幕后默默的工作著，他們經常面對是的批評，是同學的不理解，但是我們的服務中心依然在努力不斷的改進著……
記者：趙海鵬 張婷 黃琳
編輯：系統(tǒng)管理員
責任編輯：系統(tǒng)管理員
