健全長效監(jiān)管機制 強化數(shù)字后勤服務(wù)功能

    本站訊 為進一步提高后勤服務(wù)效率，推進后勤信息化建設(shè)，3月21日下午，在后勤集團第二會議室召開了規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處、后勤集團、學(xué)生參加的后勤服務(wù)監(jiān)管三方協(xié)調(diào)會。

    規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處副處長徐錚首先簡要介紹了學(xué)校后勤管理模式。他提到，由于之前《后勤服務(wù)質(zhì)量簡報》的形成和反饋期較長，所以嘗試利用“數(shù)字后勤服務(wù)大廳”平臺（以下簡稱平臺）將檢查出的問題進行及時申報，以便于對后勤集團的工作進行更加有效的監(jiān)管。目前來看，各個環(huán)節(jié)銜接緊湊，形成了相對比較完整的運行鏈條。但數(shù)字化后勤服務(wù)對于我們學(xué)校來說是一個新生事物，所以平臺在實際運行中還存在一些問題，希望通過本次會議查缺補漏，使其更加完善、實用。

    總務(wù)科科長湯占利肯定了平臺實際運行百余天以來學(xué)生監(jiān)督員的監(jiān)管效率，并就平臺的賬號登入、服務(wù)申報、信息量考核等方面做了相應(yīng)說明。

    后勤集團綜合辦公室副主任，綜合服務(wù)平臺主任吳麗針對之前信息申報中出現(xiàn)的問題做了通報。她表示，設(shè)立“數(shù)字后勤服務(wù)大廳”和推出24小時服務(wù)熱線的目的是為了給師生提供便捷高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)條件，以盡量滿足服務(wù)需求。2013年，后勤服務(wù)工作形式有一定變化，希望平時參與后勤服務(wù)監(jiān)管工作的同學(xué)們能夠在規(guī)范信息填報、甄別信息分類、提高申報質(zhì)量等方面再加注意。此外，她還提了兩條建議：一是盡可能通過24小時服務(wù)熱線——66781000進行服務(wù)申報，這樣既相對快捷，又方便客服工作人員進行及時回訪；二是能更加有效利用“建言獻策”版塊，從而使后勤服務(wù)大廳發(fā)揮最大效能。

    隨后，后勤集團水電與修建中心、校園服務(wù)中心的相關(guān)管理人員對自己單位的職責(zé)范疇做了簡要介紹。

    最后，規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處、后勤集團相關(guān)負責(zé)人與參會學(xué)生進行了交流，針對單一學(xué)生工號無法重復(fù)登陸、網(wǎng)上申報回訪、申報信息質(zhì)量、完善平臺功能及加大宣傳力度等問題進行了探討，并提出了一些切實可行的解決方案。此外，徐崢還就學(xué)生提出的校區(qū)相關(guān)設(shè)施的修繕問題作了相應(yīng)解答。

背景資料：

    2007年3月12日，為適應(yīng)學(xué)校對后勤服務(wù)工作的要求，中國海洋大學(xué)三校區(qū)實行統(tǒng)一物業(yè)管理。目前由規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處代表學(xué)校以契約化方式與后勤集團簽署各類服務(wù)協(xié)議，并對以服務(wù)質(zhì)量、價格為主要內(nèi)容的協(xié)議履行情況進行檢查、監(jiān)督。

    為了更好地對后勤服務(wù)工作進行監(jiān)管，規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處聘用多位學(xué)生監(jiān)督員定期對后勤集團服務(wù)工作進行監(jiān)督，并形成《后勤服務(wù)質(zhì)量簡報》，由后勤集團進行落實、書面反饋。后勤集團綜合辦公室安監(jiān)部也聘用了學(xué)生監(jiān)督員對集團自身服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進行安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，并定期通過問卷調(diào)查形式對后勤服務(wù)工作開展質(zhì)量服務(wù)調(diào)查（在師生范圍內(nèi)抽查）。

    隨著學(xué)校不斷發(fā)展，師生需求越來越高，后勤信息化建設(shè)不僅是推進后勤文化建設(shè)的要求，也是做好后勤精細化服務(wù)的需要。為全面提升服務(wù)質(zhì)量，提高后勤保障水平，規(guī)劃建設(shè)與后勤管理處、后勤集團聯(lián)合構(gòu)建了“數(shù)字后勤服務(wù)大廳”網(wǎng)站并于2012年12月10日正式啟用。后勤集團開通了24小時服務(wù)熱線——66781000，并成立了相應(yīng)的部門——綜合服務(wù)平臺，由其負責(zé)服務(wù)熱線的接聽服務(wù)和“數(shù)字后勤服務(wù)大廳”平臺的服務(wù)申報受理。

    2013年3月初，經(jīng)規(guī)劃建設(shè)與后勤管理、后勤集團雙方多次溝通后，決定取消學(xué)生監(jiān)督員對后勤集團服務(wù)工作形成書面的《后勤服務(wù)質(zhì)量簡報》，而改為將檢查出來的問題直接在數(shù)字后勤服務(wù)大廳網(wǎng)站進行申報，由后勤集團相關(guān)單位和管理人員進行及時、高效地處置和反饋。

通訊員：楊靜