讓青春在服務(wù)育人中綻放

　　【編者按】在“五四”青年節(jié)來臨之際，4月24日出版的《中國科學(xué)報》在“校園版”刊發(fā)題為《讓青春在服務(wù)育人中綻放》的文章，對青島市“青年文明號”——中國海洋大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺青年集體立足平凡崗位、揮灑青春熱情、精心服務(wù)育人的事跡進(jìn)行了報道，現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)文章，以饗讀者。

中國海洋大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺員工解答學(xué)生疑問

　　實(shí)驗(yàn)室燈不亮、宿舍門窗需維修、暖氣漏水、教室保潔……工作、學(xué)習(xí)和生活中遇到此類煩心事找后勤綜合服務(wù)平臺，已成為中國海洋大學(xué)師生的共識。

　　“這個平臺既智能，又人性，是我大學(xué)生活中不可分離的一部分?！痹啻蜗蛟撈脚_求助的學(xué)生李曉雨深有感觸。

　　多年來，這一平臺員工憑著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、扎實(shí)的技能在高校智慧后勤建設(shè)的道路上開拓創(chuàng)新、砥礪前行，讓青春在服務(wù)育人中綻放光彩，成為師生交口稱贊的“貼心管家”“服務(wù)明星”。

“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)：打造智慧后勤

　　2012年末，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念在國內(nèi)萌生之時，中國海洋大學(xué)應(yīng)聲而動，率先啟動后勤信息化建設(shè)工作，成立了后勤綜合服務(wù)平臺，并逐步發(fā)展形成了以后勤服務(wù)大廳、“數(shù)字后勤服務(wù)大廳”網(wǎng)站、后勤服務(wù)一號通66781000、后勤集團(tuán)微信公眾號、移動后勤App為載體的“五位一體”后勤服務(wù)新格局。

　　“同學(xué)您好，請問有什么可以幫您？”“老師您好，請問您對我們的工作是否滿意？”“房間門鎖壞了，我們已經(jīng)記下，馬上派人前去維修”……走進(jìn)位于中國海洋大學(xué)教學(xué)區(qū)的后勤服務(wù)大廳，映入眼簾的首先是客服人員忙碌的場景，接聽電話、受理來訪、錄入信息、派工、回訪……他們在平凡崗位上踐行著“一站式”“一次辦好”“線上+線下”智慧服務(wù)的理念。

　　滕旭征是“后勤一號通”接線員，每年供暖季是她最忙碌的時候，充水試壓，易出現(xiàn)暖氣漏水、水管爆裂的情況，夜晚發(fā)生此種情況更要緊急處理。某天凌晨，果真有暖氣漏水，學(xué)生抱著試試看的心態(tài)撥打“一號通”，當(dāng)聽到“您好，請問有什么可以幫您？”這句親切的話語時，同學(xué)“無助”的心一下釋然了。畢業(yè)離校時，該名同學(xué)在留言欄里寫道：大學(xué)四年，感觸頗深的是后勤服務(wù)的日益改進(jìn)，海大也成了令其他高校學(xué)生羨慕的“別人家的大學(xué)”。

　　目前，該平臺平均每天有效信息錄入量100余條，高峰期達(dá)500余條；24小時服務(wù)熱線“一號通”平均每天接打電話200余個，微信公眾號粉絲逾兩萬人，移動后勤App已經(jīng)成為了廣受師生青睞的后勤服務(wù)“神器”。

創(chuàng)建“青年文明號”：傳遞青春正能量

　　2018年12月24日，共青團(tuán)青島市委公布了新當(dāng)選的“青年文明號”，中國海洋大學(xué)后勤綜合服務(wù)平臺名列其中。

　　“青春建功、服務(wù)育人”是這一青年集體的創(chuàng)建口號，也是激發(fā)他們開拓創(chuàng)新，傳遞青春正能量的動力之源。

　　“叔叔、阿姨，今后我再也不在海邊亂丟垃圾了?！薄半x岸流這么可怕，以后在海里游泳我還是和爸爸一起吧！”這些略帶醒悟和驚奇的話語，是該集體在青島石老人海水浴場開展以“關(guān)愛海洋、守望蔚藍(lán)”為主題的環(huán)?；顒訒r，現(xiàn)場小朋友給予他們的反饋。該集體自發(fā)成立了“親?！敝驹阜?wù)隊(duì)，不定期開展海洋知識宣講進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校和海洋保護(hù)公益活動。從自我做起，從小事做起，為海洋知識普及、提升全民海洋意識貢獻(xiàn)一份力量。

　　“網(wǎng)聚青春同路人”是該集體在青年文明號創(chuàng)建過程中，打造的品牌活動。通過舉辦“你說我聽”真情座談會、“遇見青春·遇見后勤·遇見你”大走訪和“網(wǎng)聚心聲”后勤朋友圈等豐富多彩的主題活動，與廣大青年學(xué)子面對面、心連心，主動聽取他們關(guān)于改進(jìn)后勤工作的意見和建議，為他們的學(xué)習(xí)和生活解除后顧之憂。

　　此外，他們還發(fā)揮自身的平臺優(yōu)勢，為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)提供便利，在文明禮儀、語言交際、智慧后勤建設(shè)等方面對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)，使他們在青春揚(yáng)帆的道路上少走彎路。

歷練青春：實(shí)現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)和作為

　　3月31日，新時代高校后勤改革發(fā)展論壇暨后勤工作表彰大會在北京召開。中國教育后勤協(xié)會授予中國海洋大學(xué)思想文化建設(shè)和信息化建設(shè)“全國高校后勤事業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”。這是中國海大在智慧后勤建設(shè)中贏得無數(shù)獎勵后的又一次“+1”。

　　山東省“女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、中國海洋大學(xué)“巾幗文明示范崗”“服務(wù)明星”“后勤之星”……系列榮譽(yù)折射出這一青春集體的實(shí)力與能力。原本一成不變、枯燥乏味的高校后勤工作，也因他們的辛勤付出而變得靈動多姿、別樣精彩。

　　12名工作人員平均年齡32歲，這是一支朝氣蓬勃的團(tuán)隊(duì)。為了永葆為師生服務(wù)的初心，他們通過舉辦互助學(xué)習(xí)小組、業(yè)務(wù)強(qiáng)化訓(xùn)練班、交流調(diào)研團(tuán)，以及“青年突擊隊(duì)”“青年文明崗”評選等形式和活動，歷練青春、追求卓越，積極爭取在服務(wù)育人的道路上實(shí)現(xiàn)更大擔(dān)當(dāng)和作為。

　　“高校后勤工作是紐帶，它把‘互聯(lián)網(wǎng)+’技術(shù)和青年人干事創(chuàng)業(yè)的熱情連接了起來，構(gòu)成了后勤綜合服務(wù)平臺這個大舞臺。青年職工在舞臺上揮灑汗水、鍛煉成長，在增強(qiáng)師生的獲得感、幸福感的同時踐行著青春理想?！敝袊Ｑ蟠髮W(xué)后勤保障處處長王哲強(qiáng)說。

中國科學(xué)報記者：廖洋 通訊員：馮文波

2019年4月24日出版的《中國科學(xué)報》校園版